Gestão de qualidade

A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. As grandes empresas usa a gestão de qualidade como estratégia empresarial para conquistar e reter os clientes do mercado . quando se fala em qualidade logo ligamos a certificação ,ou seja iso . A sigla iso é uma sigla de uma organização internacional não governamental criada em Genébra na suíça em 1947 que elabora normas internacionais que copões documentos que descrevem o padrão do sistema da Qualidade. O brasil esta contido entre os pais que participam da iso através da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) .hoje o mundo globalizado exerce uma pressão muito grande nas organizações nos aspectos material e tecnológicos e também em capital humano com isso o emprego das técnicas da gestão da qualidade total e indispensável nas empresas .